Gerir pessoas no varejo é lidar com volume, velocidade e decisões que impactam diretamente o faturamento. No Grupo Cedro, essa realidade ganhou ainda mais complexidade com a expansão da operação, e deixou claro que crescer sem estrutura não seria sustentável.
Nesse caso, a mudança veio quando o RH deixou de ser apenas operacional e passou a atuar como parte fundamental da estratégia do negócio. Conversamos com Flávia Borges (sócia franqueada), Jéssica Bassalobre (Analista de Gente & Gestão), João Paulo (Analista de RH) e Aline Previatto (Gerente de Gente & Gestão) para entender como foi essa mudança na prática. Acompanhe!
Sobre o Grupo Cedro: crescimento com gestão estruturada de pessoas
O Grupo Cedro é um dos principais franqueados do Grupo Boticário no interior de São Paulo, com uma operação consolidada no varejo de beleza e atuação multicanal.
A empresa representa marcas como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice? e O.U.i, operando simultaneamente em lojas físicas, venda direta e canais digitais. Essa estrutura permite atender diferentes perfis de clientes, mas também exige uma gestão altamente organizada de pessoas e processos.
Hoje, o grupo conta com 34 lojas distribuídas em 22 cidades, além de uma rede com cerca de 10 mil revendedores. Esse modelo amplia o alcance da operação, mas também aumenta a complexidade da gestão, especialmente no que diz respeito à padronização de processos, comunicação e controle de indicadores.
Desde o início, a empresa carrega um forte DNA empreendedor. Como explica Flávia Borges, sócia franqueada do grupo: “o Grupo Cedro tem o empreendedorismo na veia dos sócios, porque no começo todo mundo faz tudo.”
Esse perfil foi essencial para o crescimento do negócio, mas trouxe um novo desafio à medida que a operação escalou, conforme Flávia destaca: “o desafio é estruturar junto com esse crescimento para você ter uma empresa que seja sustentável financeiramente, economicamente, e também em seus processos.”
O desafio: um RH sobrecarregado em um cenário de crescimento acelerado
Antes da estruturação, o RH do Grupo Cedro enfrentava um cenário comum no varejo: processos operacionais consumindo grande parte do tempo do time.
Solicitações simples, como férias ou reembolsos, dependiam de e-mails, controles paralelos e validações manuais. A comunicação com colaboradores era descentralizada, e a consolidação de dados para tomada de decisão exigia muito esforço adicional.
Jéssica Bassalobre, analista de Gente & Gestão, resume bem esse cenário: “Antes, a gente tinha todo aquele processo extenso para enviar e-mail, solicitar férias e reembolso”. Além disso, havia um ponto crítico para o varejo, qual seja, a falta de previsibilidade na gestão de pessoas, especialmente em temas como férias e dimensionamento de equipe ao longo do ano.
O papel da liderança: colocar o RH no centro da estratégia
A virada não começou apenas pela tecnologia, mas também pela liderança. No grupo Cedro, o RH ocupa um espaço estratégico dentro da empresa, participando das discussões de alto nível e se conectando diretamente aos objetivos do negócio.
O RH que gera impacto é o RH estratégico, é o RH que sabe desde o propósito aos objetivos de curto, médio e longo prazo da empresa. — Flávia Borges, sócia franqueada do Grupo Cedro
Essa visão trouxe uma necessidade clara: era preciso liberar o RH do excesso de tarefas operacionais para que ele pudesse, de fato, atuar de forma estratégica.
A mudança na prática: centralização e fluidez com a Convenia
A entrada da Convenia marcou o início de uma reorganização estrutural dos processos de RH. O principal ganho foi a centralização. Atividades que antes estavam espalhadas em diferentes canais passaram a acontecer dentro de uma única plataforma.
João Paulo, Analista de RH do Grupo Cedro, destaca esse ponto com clareza: “O grande benefício de ter tudo integrado dentro da Convenia é poder termos uma única comunicação. Eu não preciso me comunicar com meus colaboradores através de muitas plataformas.”
Na prática, isso impactou diretamente o dia a dia do time:
- Gestão estratégica de férias: no varejo, o controle de férias deve estar alinhado aos ciclos de ano e datas comemorativas. A plataforma permite extrair programações para cálculos orçamentários com maior precisão.
- Admissão e desligamento digital: o colaborador ganha mais autonomia e o time de RH maior agilidade para realizar os processos de entrada e saída.
- Integração com contabilidade: o que antes era burocrático, agora é resolvido com poucos cliques, permitindo o envio direto de documentos digitais para o registro contábil.
- Central de reembolsos: essencial para uma operação com alta mobilidade entre cidades, o processo de reembolso foi centralizado, trazendo transparência para o colaborador e para o financeiro.
Esse novo fluxo reduziu o esforço operacional e trouxe mais consistência para os processos.
Tudo que eu ouço da Convenia que eles me prometeram, eles entregam. Muitas plataformas prometem e não entregam. — João Paulo, Analista de RH do Grupo Cedro
Um dos maiores ganhos para a liderança foi a transformação do RH em uma área de dados (BI). Através dos indicadores da Convenia, o Grupo Cedro consegue monitorar o absenteísmo e analisar CIDs relacionados a doenças psicossociais, permitindo a criação de planos de ação preventivos antes mesmo da implantação de normas como a NR1.
Além disso, o monitoramento constante do turnover permite que os sócios avaliem e mudem cenários críticos, garantindo que a empresa retenha seus melhores talentos.
O suporte certo para vencer os desafios do varejo
A transformação do Grupo Cedro demonstra que o dinamismo do varejo não precisa ser sinônimo de processos caóticos ou turnover elevado. Com a Convenia, a empresa substituiu as planilhas por um ecossistema inteligente que permite antecipar problemas e agir preventivamente na saúde e na retenção dos colaboradores.
A agilidade conquistada permitiu que o foco voltasse para o que o varejo faz de melhor: relacionamento e vendas, mas agora com o suporte de uma gestão digital impecável.
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