Não é de hoje que falamos sobre a importância de uma cultura de feedback para as empresas. Uma comunicação assertiva sobre os resultados não apenas auxilia no entendimento do trabalhador sobre as próprias funções, como ajuda a refinar os processos, otimizar as execuções e, principalmente, reter bons talentos.
Aliás, um estudo da Harvard Business Review comprova esta afirmação. Os dados indicam que, especialmente para a Geração Z, o senso de relevância no trabalho é mais importante do que bons salários por si só.
Além disso, aproximadamente 80% dos trabalhadores afirmaram preferir um gerente que os ajude a encontrar significado na carreira e apenas os outros 20% preferem um aumento no pagamento.
Ou seja: assegurar boas conversas e um feedback contínuo, que ofereça senso de propósito e segurança, é tão (ou mais) importante do que salários altos.
Mas, afinal, o que significa feedback? Como esse termo se relaciona ao desenvolvimento profissional dos empregados? Como influencia na qualidade dos resultados e nos resultados da companhia?
É o que veremos neste material! Continue a leitura e saiba mais sobre o poder do feedback para seu RH e Departamento Pessoal.
O que é feedback?
No contexto das empresas, “feedback” é um termo em inglês para se referir ao ato de dar devolutivas sobre o comportamento, desempenho, atitudes e resultados dos trabalhadores, equipes ou da organização como um todo. Essas informações ocorrem de maneira formal (avaliações de desempenho periódicas) ou informal (uma conversa rápida, elogio ou orientação pontual).
Tem dúvidas sobre avaliação de desempenho? Baixe nosso template gratuitamente e veja como fazer!
Qual a diferença entre feedback e crítica?
A diferença está, principalmente, na intenção, forma de comunicação e impacto entre as ações. Embora ambos apontem pontos de melhoria, o feedback contínuo tem um caráter mais construtivo e orientado para o desenvolvimento (individual ou coletivo). A crítica, por outro lado, soa mais negativa e pode gerar respostas mais defensivas.
Na tabela a seguir, compilamos os principais pontos que diferem entre um e outro.
| Feedback | Crítica | |
| Intenção | Melhorar, apoiar, desenvolver | Julgar, apontar erro, desabafar |
| Foco | Comportamento ou resultado específico | Pessoa, caráter ou julgamento amplo |
| Tom e linguagem | Respeitosa, objetiva, empática | Pode ser ríspida, emocional ou até ofensiva |
| Direcionamento | Aponta solução ou sugere melhorias | Geralmente para, no máximo, mostrar o que está errado |
| Efeito esperado | Engajamento, reflexão, crescimento | Defesa, ressentimento, desmotivação |
| Exemplo de forma | “Percebi que na reunião de hoje você interrompeu colegas várias vezes. Isso dificultou a participação do grupo. Vamos tentar escutar mais ativamente?” | “Você é sempre inconveniente nas reuniões!” |
Aliás, é válido incluir aqui que o feedback, independentemente do tipo, pode, sim, conter críticas. O segredo é que, para unir essas atitudes, você precisa montar as devolutivas de forma educada, construtiva e respeitosa, e não ofensivas ou pessoais.
Para ajudar a compreender as diferenças entre cada um, vamos falar sobre os tipos de feedbacks, suas aplicações e os resultados.
Feedback positivo
O objetivo do feedback positivo é reconhecer, valorizar e reforçar bons comportamentos e resultados, de modo a cultivar atitudes favoráveis ao desenvolvimento pessoal e às entregas da companhia.
Quer saber como elaborar feedback positivo? Baixe nosso infográfico sobre “A cultura do feedback e o elogio profissional”.
Feedback negativo
O feedback negativo, por sua vez, aponta falhas no comportamento ou resultados insatisfatórios. Aqui, é crucial assegurar a apresentação de soluções ou caminhos de melhoria, e não apenas os problemas.
Sem empatia e respeito, esse tipo de devolutiva deixa de ser uma ferramenta de crescimento e vira uma crítica sem qualquer poder de construção e evolução.
Se você ainda tem dúvidas sobre o feedback negativo, veja o conteúdo exclusivo que criamos. No material, você encontra dicas de como aplicar sem causar desmotivação nos empregados.
Feedback construtivo
O feedback construtivo indica os pontos de melhoria, com foco no desenvolvimento — do trabalhador e da companhia. Este tipo de devolutiva oferece alternativas ou caminhos para a otimização das atividades ou comportamentos.
Seu principal objetivo é corrigir com empatia e ajudar na evolução, sem atacar ou ofender a pessoa, mas com apontamentos claros para as questões problemáticas.
Para te ajudar a entender melhor, criamos um conteúdo completo sobre feedback construtivo. Acesse e saiba como aplicar de forma eficiente.
Feedback 360 graus
Chamamos de feedback 360 graus a prática de reunir percepções de diversas fontes (líderes, colegas, subordinados e até clientes) para obter uma visão mais ampla e equilibrada sobre o desempenho do trabalhador ou de determinado processo.
Esse tipo de devolutiva mais abrangente reduz os vieses e melhora a percepção própria, além de estimular a autoliderança.
No nosso material exclusivo, você aprende não apenas como oferecer o feedback 360 graus, como os benefícios dessa prática.
Feedback de reconhecimento
Falamos sobre feedback de reconhecimento quando o objetivo da devolutiva é valorizar conquistas, atitudes ou contribuições — individuais ou de grupos. Aqui, o objetivo é criar um senso de pertencimento, aumentar a autoestima e, claro, reforçar o comportamento positivo por meio de elogios ou recompensas.
Feedback de correção
Semelhante ao tipo anterior, o feedback de correção tem como objetivo corrigir os comportamentos ou execuções negativas, de resultados mediatos ou imediatos. É extremamente importante para evitar a repetição de erros e atitudes comprometedoras, individuais ou coletivas.
Para mais informações, confira nosso conteúdo específico sobre feedback corretivo.
Feedback de desenvolvimento
Por fim, o feedback de desenvolvimento visa apoiar o empregado na evolução de suas competências e habilidades por meio da observação em médio e longo prazo. O objetivo desse tipo de devolutiva é ajudar na construção de um plano de crescimento (individual ou coletivo) pessoal e profissional.
O ideal é apresentar esse feedback durante a elaboração de planos de carreira, programas de mentoria ou avaliações de desempenho.
Aliás, independentemente do tipo, tão importante quanto conhecer suas aplicações é compreender as técnicas de feedback — como oferecer e receber devolutivas de forma produtiva. E é sobre esse tópico que falamos a seguir.
Técnicas de feedback: como dar boas devolutivas?
Saber ouvir e absorver é importante, mas entender como transmitir críticas construtivas de forma empática e educada é absolutamente fundamental. Por esta razão, selecionamos algumas técnicas que facilitam as conversas e garantem uma recepção mais positiva por parte dos trabalhadores.
Técnica do sanduíche
Este método intercala uma crítica entre dois elogios. A estrutura funciona como um sanduíche, em que os pontos fortes assumem o papel de “pães”, enquanto os problemas são “o recheio” — igualmente importantes, porém, em menor quantidade. Por exemplo:
“Apreciamos a sua pontualidade e proatividade. Contudo, temos algumas dicas que pode te ajudar a refinar a qualidade das suas atividades.”
Esta técnica reduz a resistência do receptor e preserva a autoestima, porém tome o cuidado de não parecer manipulativo ou artificial. O elogio deve ser sincero e relevante; senão, o feedback perde a razão de ser.
Técnica SBI — Situação, comportamento e impacto
Esta técnica é ideal para feedbacks pontuais, objetivos e claros. Aqui, você apresenta uma situação para contextualizar a devolutiva, descreve o comportamento e, por fim, explica os efeitos dessa ação — positivos ou negativos.
Utilize, por exemplo: “Suas execuções são excelentes, porém, notamos um pequeno atraso nas entregas. Quando este tipo de situação acontece, os demais processos, consequentemente, também sofrem com prazos apertados e, desta forma, nossos resultados têm impactos não tão positivos.”
Esse método foca os fatos, e não os julgamentos. Dessa forma, é mais fácil evitar generalizações e críticas pessoais.
Técnica DESC — Descrever, expressar, sugerir, consequência
Este método é especialmente útil para lidar com comportamentos difíceis, em situações de conflito ou necessidade de mudanças de atitude. No modelo DESC, você descreve a ação, expressa suas preocupações, sugere as mudanças possíveis e, por fim, aborda as consequências (positivas, em caso de alterações benéficas, ou negativas, em caso de desobediência).
“Seu comportamento é preocupante porque afeta a forma como outras pessoas trabalham. Que tal conversarmos para encontrar uma solução viável? Assim, evitamos consequências negativas, tanto para nossas entregas, quanto para sua jornada profissional!”
Essa técnica ajuda na abordagem de assuntos delicados sem uma postura acusatória, além de estruturar e fortalecer o diálogo.
Boas práticas para receber feedbacks
Saber absorver os feedbacks é um diferencial importante para trabalhadores de todos os níveis — inclusive para a liderança! Afinal, você precisa passar uma imagem de compreensão e abertura para os trabalhadores, a fim de torná-los mais receptivos a críticas construtivas.
Portanto, veja a seguir algumas dicas para receber devolutivas de forma educada, respeitosa e produtiva.
- ouça atentamente, sem interromper, mesmo que discorde;
- mantenha a mente aberta para as devolutivas;
- peça explicações mais detalhadas sempre que não entender algo;
- evite reações defensivas imediatas;
- agradeça pelo feedback, mesmo que seja negativo;
- aja de acordo com as orientações da devolutiva.
Bons feedbacks nunca são desnecessários — o objetivo, independentemente do tipo, é o crescimento profissional e o alinhamento às expectativas do negócio.
Aliás, a forma como você (gestor ou líder) recebe os feedbacks reflete diretamente na maneira como os trabalhadores percebem as devolutivas. Prestar bons exemplos é sempre uma boa ideia para criar culturas positivas.
Como implementar uma cultura de feedback na empresa?
Implementar uma cultura de feedback forte, saudável e funcional exige planejamento, consistência e exemplo por parte da liderança. Não é fácil — mas também não é impossível, e os resultados são realmente transformadores! Veja, abaixo, estratégias e ferramentas indispensáveis para esse processo.
Capacitação de líderes
Treine sua liderança para dar e receber feedbacks com empatia e objetividade. Utilize as técnicas que apresentamos anteriormente nas formações e encoraje devolutivas contínuas, e não apenas nas avaliações formais.
Engajamento do RH como facilitador
O setor de RH (Recursos Humanos) deve liderar a construção de políticas de direcionamento para os feedbacks. Dessa forma, as devolutivas serão estruturadas, recorrentes e alinhadas à cultura da companhia. Crie guias internos com linguagem simples e acessível para garantir que todos os empregados estejam cientes das regras e orientações.
Integração do feedback ao ciclo de gestão de desempenho
Vincule os feedbacks ao Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) do trabalhador e às avaliações periódicas. Essa associação facilita a absorção das devolutivas e aumenta as chances de mudanças positivas.
Tem dificuldade para construir bons planos de desenvolvimento individual? Baixe nossa planilha de PDI e facilite a rotina!
Normalização do feedback no dia a dia
Forneça e incentive feedbacks espontâneos, e não somente em avaliações periódicas. Dê devolutivas após reuniões, entregas, apresentações e crie um ritual simples, como “sexta-feira do feedback”, para apresentar as percepções sobre os comportamentos e resultados da semana, por exemplo.
Garanta um ambiente seguro
Certifique-se de que a cultura de feedback representa um ambiente seguro para os trabalhadores. É importante que as pessoas não se sintam intimidadas com a ideia de receber devolutivas, portanto, garanta que os sucessos sejam tão reconhecidos quanto as falhas.
Invista em boas ferramentas e plataformas
Atualmente, existem inúmeras ferramentas que automatizam, registram e facilitam a coleta dos resultados pós-feedback. Crie formulários anônimos, quadros de reconhecimento ou dinâmicas de devolutivas com sistema de recompensa.
O uso de feedback não nasce da utilização de um software, mas da intenção e do hábito coletivo. É importante reconhecer que as ferramentas apenas potencializam uma prática, mas esta precisa estar viva na cultura da empresa.
Bons exemplos de feedback
Por fim, como uma última forma para ajudar a oferecer boas devolutivas, criamos algumas situações baseadas em acontecimentos reais e comuns para ilustrar exemplos de feedbacks positivos e eficazes.
Trabalhador com bom desempenho
Imagine que Ana, empregada da sua companhia, entregou um projeto antes do prazo e com qualidade excepcional. Um bom modelo de devolutiva positiva para este caso seria:
“Olá, Ana!
Parabéns pelo seu trabalho! Gostaria de reconhecer sua excelência na entrega do projeto. Sua organização e proatividade foram essenciais para esta entrega, não apenas dentro do prazo, como com qualidade incomparável.
Continue assim! Sua dedicação faz total diferença para a equipe.
Novamente, parabéns.
Atenciosamente,
[seu nome].”
Trabalhador com falha na comunicação em reuniões
Você percebe que Bruno, trabalhador da área de vendas, interrompe colegas durante reuniões frequentemente e atrapalha o bom andamento das pautas. Neste caso, você pode oferecer um feedback parecido com este:
“Olá, Bruno.
Na última reunião, percebi que você interrompeu outros colegas diversas vezes durante as falas. Essa atitude dificultou bastante o andamento da discussão e pode ter inibido a participação de outros membros.
Sei que sua intenção é contribuir e valorizo a participação. Então, sugiro o seguinte: que tal experimentar ouvir até o final, anotar suas percepções e, no momento certo, compartilhar suas ideias? Assim, podemos enriquecer as conversas sem interferir na participação dos demais.
Conto com você! E pode contar comigo neste processo de evolução.
Abraço,
[seu nome].”
Perceba que, em ambos os casos, fica evidente para as pessoas tanto as causas quanto as consequências das atitudes que deram origem ao feedback. Ou seja, independentemente do que você deseja transmitir, se são devolutivas positivas ou negativas, é crucial transmitir a mensagem de forma eficiente.
Construa uma constância de feedback com a Convenia
Ufa! Chegamos ao fim de mais um conteúdo enriquecedor para a sua rotina de RH! O que achou? Conseguiu compreender o que é, qual a importância e o poder do feedback na rotina organizacional?
Se, depois de ler nosso material, você deseja implementar uma cultura de devolutivas mais positiva e eficiente para a sua empresa, temos uma última dica para dar!
Conheça a Convenia: uma plataforma completa de gestão de RH e DP (departamento pessoal), que vai mudar completamente a sua forma de gerenciar os negócios e de dar e receber feedbacks!
Pare de basear suas percepções e mudanças necessárias para sua empresa em achismos: colete e avalie dados para aplicar melhorias estratégicas e alinhadas às suas expectativas.
Quer dar o próximo passo e transformar seu setor de RH e DP com relatórios, automações e soluções estrategicamente pensadas para o dia a dia da gestão de pessoas? Confie na Convenia e desenvolva trabalhadores compatíveis com o seu negócio.
