Todo profissional de RH concorda que a satisfação e o engajamento dos colaboradores são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Uma ferramenta eficaz para medir esses fatores é o eNPS (Employee Net Promoter Score).
Esse índice avalia o grau de lealdade e contentamento dos membros da equipe, fornecendo uma visão clara sobre o clima organizacional. Ao implementá-lo, você obtém insights valiosos sobre o bem-estar dos profissionais, identifica áreas de melhoria e, consequentemente, promove um ambiente de trabalho mais produtivo e motivador.
Neste artigo, entenda melhor o que é eNPS, seu funcionamento e como aplicá-lo de forma eficaz no seu negócio. Boa leitura! 😊
Como funciona o eNPS?
O eNPS é uma ferramenta prática e eficiente para avaliar o nível de satisfação e engajamento dos colaboradores em uma empresa.
Derivado do Net Promoter Score (NPS), que é utilizado para medir a lealdade dos clientes, o eNPS adapta esse conceito para o ambiente interno da organização, focando nas equipes. A metodologia envolve uma pergunta central: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?”
As respostas são usadas para dividir os colaboradores em três grupos:
- Promotores (nota 9-10): aqueles muito satisfeitos e engajados, mostrando lealdade à empresa e contribuindo positivamente para sua reputação.
- Neutros (nota 7-8): aqueles razoavelmente satisfeitos, mas não plenamente engajados.
- Detratores (nota 0-6): aqueles que estão insatisfeitos e podem afetar negativamente a imagem da empresa e o ambiente de trabalho.
Para calcular o eNPS, subtrai-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Por exemplo, se uma empresa com 100 funcionários tem 70 promotores, 10 neutros e 20 detratores, o eNPS seria +50 (70% promotores – 20% detratores).
O resultado pode variar de -100 a 100. Um eNPS positivo indica que há mais promotores do que detratores, sugerindo um ambiente de trabalho positivo e satisfatório.
Além disso, em alguns casos, o questionamento é acompanhado de um campo “Justifique sua resposta”, em que o colaborador pode justificar de forma aberta os motivos da sua avaliação, enriquecendo os insights do RH.
Quais os benefícios do eNPS?
Ao implementar a pesquisa eNPS na estratégia de gestão de pessoas, tanto a sua empresa, quanto os colaboradores, podem desfrutar de benefícios importantes. Os principais são:
- Aplicação simples e insights rápidos: é fácil de implementar, com apenas uma pergunta central, garantindo insights rápidos sobre a satisfação dos colaboradores;
- Participação ampla da equipe: a simplicidade incentiva a participação de toda a equipe e garante uma visão abrangente da percepção dos membros de todos os níveis da organização;
- Anonimato dos colaboradores e feedbacks genuínos: o anonimato das respostas encoraja feedbacks mais honestos, permitindo uma visão verdadeira sobre o ambiente de trabalho;
- Análise contínua de engajamento: aplicado regularmente, ele permite monitorar o engajamento ao longo do tempo e avaliar a eficácia das iniciativas de RH:
- Senso de empoderamento para o time: os colaboradores se sentem valorizados ao saber que suas opiniões são consideradas, aumentando o engajamento e a satisfação.
- Melhor tomada de decisões no RH: os insights ajudam o RH a tomar decisões estratégicas, desenvolvendo políticas mais eficazes para aumentar a satisfação e retenção de talentos.
Como implementar o eNPS na sua empresa?
Implementar a pesquisa de satisfação e engajamento de funcionários eNPS é relativamente simples.
Como você verá no final deste artigo, o ideal é otimizar sua elaboração, aplicação e análise com o apoio de um bom sistema de RH. Em todo caso, seu uso é baseado nas seguintes etapas:
Aplique a pesquisa
O primeiro passo é aplicar um questionário padronizado aos colaboradores. Lembre-se que a pesquisa deve se basear na pergunta central sobre as chances de os profissionais recomendarem a empresa em uma escala de 0 a 10. Também vale relembrar que, dependendo dos objetivos do RH, pode ser útil incluir um campo adicional para que os membros da equipe justifiquem sua resposta, oferecendo insights mais detalhados.
Segmente as resposta
Depois de coletar todas as respostas, organize os colaboradores entre promotores, neutros e detratores. Em relação ao campo “Justifique sua resposta”, separe os feedbacks em grupos de temas semelhantes. Esse método facilita a identificação de questões frequentes e áreas que precisam de aprimoramento.
Analise os resultados
A partir da segmentação das respostas, aplique a fórmula do cálculo de eNPS (% promotores – % detratores). Lembre-se de analisar os pontos de maior destaque nos feedbacks escritos. Diversas análises podem ser feitas a partir desses dados, conforme os objetivos do RH e as metas do eNPS, incluindo comparações entre departamentos, análise de tendências e identificação de gargalos.
Uma boa pontuação de eNPS varia conforme os valores observados ao longo do tempo em cada empresa. Contudo, vale dizer que pontuações de 10 a 30 são consideradas boas, de 50 a 70 excelentes, e acima de 80 excepcionais. Inclusive, qualquer pontuação não negativa é aceitável, pois indica equilíbrio entre promotores e detratores.
Em contrapartida, uma eventual pontuação negativa irá apontar a necessidade de medidas urgentes por parte do RH, voltadas à melhoria do engajamento do time e do clima organizacional.
Como o eNPS fortalece a cultura da empresa?
Mais que medir a satisfação dos colaboradores, o eNPS tem um papel central na construção e fortalecimento da cultura organizacional.
Ao coletar feedbacks dos talentos de maneira regular e transparente, a empresa demonstra seu compromisso com a otimização do ambiente de trabalho, incentivando o engajamento e o senso de pertencimento.
Essa abordagem também promove uma cultura de comunicação aberta e que incentiva os membros da equipe a se envolverem ativamente no processo de melhoria contínua. Ao alinhar os valores do negócio com as expectativas dos colaboradores, o eNPS ajuda a criar uma cultura coesa e direcionada para o sucesso, criando relações laborais mais saudáveis e produtivas.
Como gerenciar o eNPS com a Convenia?
Gerenciar o eNPS com a Convenia é muito simples e eficiente. Com nosso sistema de RH, você garante uma forma rápida e integrada de medir a satisfação dos seus colaboradores. Veja os principais benefícios:
- Criação fácil: crie pesquisas de eNPS em menos de 1 minuto, sem complicações;
- Segmentação precisa: segmente a audiência por departamento, tipo de vínculo e outros critérios, garantindo análises mais relevantes;
- Feedbacks detalhados: faça follow-up com perguntas abertas para obter insights detalhados e sugestões dos colaboradores;
- Engajamento contínuo: envolva gestores, liderança e colaboradores na análise dos resultados para promover melhorias constantes;
- Substituição de formulários: substitua formulários tradicionais por uma solução integrada e segura, facilitando o uso para RH e colaboradores.
