Entrevista de desligamento: passo a passo + guia de perguntas

Entrevista de desligamento: passo a passo + guia de perguntas

A entrevista de desligamento é uma excelente estratégia de gestão de pessoas cada vez mais utilizada pelas empresas. Ela ocorre durante o processo de offboarding de um profissional e pode trazer muitos benefícios e informações valiosas para o RH.

Contudo, mesmo presente em muitas organizações, ainda há gestores que não adotaram essa prática. Afinal, é comum que muitos queiram encerrar a ligação com o ex-colaborador o mais rápido possível para iniciar um novo processo de recrutamento. Com isso, o RH pode perder informações importantes que contribuem para o avanço dos negócios. 

Para descobrir o porquê, continue acompanhando a leitura e descubra como funciona uma entrevista de desligamento e quais são os benefícios que ela proporciona!

O que é entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento é uma rotina realizada durante o processo offboarding de um funcionário. Quando um profissional se desliga da empresa, seja voluntariamente ou não, o gestor realiza um diálogo estruturado com ele para obter algumas informações importantes sobre a sua saída da empresa, sobre as percepções que ele tem em relação à sua equipe, ao ambiente de trabalho e também da organização como um todo.

Qual a importância da entrevista de desligamento para as empresas?

A entrevista de desligamento é fundamental para os gestores entenderem melhor como os colaboradores enxergam a empresa. Afinal, quando um profissional não tem mais vínculo empregatício com a organização, ele se sente mais livre para dar opiniões mais sinceras e para expressar sua verdadeira percepção sobre pontos como: trabalho das equipes, ambiente de trabalho, conflitos, entre outros problemas não perceptíveis ao RH. 

Nessa entrevista, o ex-funcionário também pode ficar à vontade para oferecer sugestões e possíveis soluções para as questões apresentadas. Ou seja, é uma oportunidade estratégica para o RH enxergar pelos olhos de alguém que esteve imerso na rotina da equipe e obter informações importantes para melhorias que irão contribuir para o desenvolvimento da empresa.

Quais são os benefícios da entrevista de desligamento?

Confira abaixo quais são os principais benefícios proporcionados pela entrevista de desligamento:

Identifica os pontos de melhoria

Não há dúvidas de que a principal vantagem da entrevista de desligamento é a identificação dos pontos que precisam ser melhorados na empresa. Como já citado aqui anteriormente, é a oportunidade que o setor tem de ouvir um feedback genuíno de alguém que realmente esteve envolvido nas atividades da organização. Então, é o momento de ouvir críticas, sugestões e analisar o que pode ser melhorado no ambiente corporativo. 

Reduz o turnover

Ao entender os reais motivos do porquê um profissional está deixando a empresa, o RH pode identificar as falhas existentes na gestão de pessoas. Assim, os gestores podem planejar e realizar ações estratégicas para aumentar o engajamento dos colaboradores que continuam trabalhando na empresa e para melhorar o relacionamento interno. Não só isso, mas também outras medidas que irão contribuir para a diminuição do turnover e, consequentemente, para uma maior retenção de talentos.

Melhora a imagem da empresa

Por fim, a entrevista de desligamento também é uma oportunidade da empresa oferecer amparo ao profissional em relação à perda do emprego, principalmente em casos de demissão por parte da organização. Isso humaniza as relações de trabalho e proporciona uma última experiência positiva. Com isso, o ex-colaborador termina sua jornada com uma boa imagem da empresa. Portanto, é uma excelente estratégia para manter uma boa percepção sobre a organização no mercado.

Como realizar uma entrevista de desligamento?

Veja abaixo o passo a passo para realizar uma entrevista de desligamento eficiente:

1. Pergunte ao profissional se ele deseja ser entrevistado

Antes de tudo, o gestor deve convidar o profissional para fazer a entrevista. Contudo, é muito importante não insistir caso ele não se sinta à vontade. Esse diálogo não pode ser imposto e a decisão da pessoa deve ser respeitada. 

2. Escolha o momento ideal

Após saber a decisão do profissional, é preciso escolher o momento ideal para realizar a entrevista. Momentos de demissão podem causar tensão e reações como choro, nervosismo, entre outras que podem acabar prejudicando a coleta das respostas. Portanto, escolha um momento em que a pessoa já esteja calma. Ou seja, não é adequado que a entrevista de desligamento seja efetuada no mesmo dia da demissão, mas sim em algum dia posterior (ex: no dia em que for necessário levar a documentação para a rescisão do contrato).

3. Planeje a entrevista

O próximo passo é planejar a forma como a entrevista será conduzida e quais perguntas irão ser feitas. Confira os principais pontos que devem ser abordados:

  • Causa do desligamento (em demissão voluntária);
  • Clima organizacional;
  • Comunicação interna;
  • Relação com superiores e colegas de equipe;
  • Política salarial e de benefícios;
  • Condições de trabalho no ambiente corporativo;
  • Imagem da empresa.

4. Seja um bom ouvinte e filtre as informações

Chegou a hora de realizar a entrevista. Lembre-se de fazer com que o profissional se sinta confortável e que não haja nenhum tipo de tensão no diálogo. Além disso, não se esqueça que o intuito desse processo é ouvir o ex-colaborador. Portanto, separe a maior parte do tempo para isso. 

Também é importante saber filtrar as informações que serão abordadas, afinal, o profissional pode estar afetado emocionalmente, fator que possivelmente irá influenciar algumas respostas. 

5. Utilize o feedback para criar soluções 

Com as respostas em mãos, é preciso avaliá-las para identificar todos os pontos que realmente precisam ser melhorados. Nesta etapa, é importante unir todas as informações para chegar a decisões estratégicas que irão funcionar para resolver problemas internos existentes.

Perguntas para entrevista de desligamento

Confira abaixo alguns exemplos de perguntas para utilizar em uma entrevista de desligamento:

  • Qual o motivo do seu desligamento e o que você faria para melhorar as questões que causaram sua saída? (casos em que o funcionário pede demissão)
  • Em sua opinião, quais pontos a empresa precisa melhorar? Por quê?
  • Qual a sua opinião sobre as condições de trabalho e sobre as instalações da empresa para o desempenho da sua função?
  • Quais são os seus sentimentos gerais em relação ao período que trabalhou na empresa?
  • O que você gostaria de saber no início da sua jornada na empresa e o que mudaria no processo de onboarding?
  • Em sua opinião, o que falta no pacote de benefícios oferecido?
  • Como era o seu relacionamento com os gestores e líderes? E com os colegas de equipe?
  • Como você avalia a política salarial da empresa em relação ao mercado?
  • Cite 3 pessoas da empresa que mais tiveram impactos positivos na sua carreira;
  • Caso tivesse a oportunidade, você voltaria a trabalhar na organização? Por quê?
  • O que você aconselharia para a próxima pessoa que irá ocupar a sua função na empresa?
  • Existe alguma crítica, comentário ou sugestão sobre algum ponto que não foi abordado nas perguntas anteriores?

É possível realizar a entrevista de desligamento online?

As entrevistas de desligamentos podem ser realizadas online por meio de softwares de RH que possuam essa funcionalidade. Os gestores acompanham o profissional através da plataforma e realizam o processo por meio de um questionário online ou até mesmo por uma chamada de vídeo. A automatização desta etapa pode proporcionar uma maior agilidade no processo de offboarding. 

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Equipe Convenia

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