A preocupação das organizações em relação à satisfação do seu consumidor sempre foi comum, o que deixava a experiência dos próprios colaboradores em segundo plano. Nos últimos anos, porém, um novo conceito ganha cada vez mais espaço dentro das organizações: o employee experience.
Essa expressão, que pode ser livremente traduzida como experiência do colaborador, faz parte de uma estratégia de gestão de pessoas que visa fortalecer o elo entre a marca e seus funcionários.
Segundo o Panorama da Experiência da Pessoa Colaboradora 2025, organizado pela Pin People, existe uma correlação direta entre percepção de bem-estar e produtividade. Assim, é papel da empresa garantir um suporte efetivo tanto pelo bem do funcionário quanto pela redução de custos com afastamentos e pela melhora da percepção no mercado.
Quer descobrir como implementar o employee experience no seu negócio e conquistar a alta performance? Continue a leitura.
Principais aprendizados
- Employee Experience (EX) é a percepção subjetiva do colaborador ao longo de toda a sua jornada na empresa, desde o recrutamento até a saída, sendo um conceito mais amplo que clima e engajamento.
- Investir em EX é estratégico, pois gera benefícios tangíveis como maior lucratividade, redução de turnover e custos, além de fortalecer a marca empregadora.
- A experiência é construída sobre quatro pilares fundamentais: cultura organizacional, qualidade da liderança, adequação dos ambientes (físico e digital) e eficiência dos processos de RH.
- O sucesso da EX não é apenas do RH, que atua como facilitador, mas uma responsabilidade compartilhada com os líderes, que são os principais influenciadores no dia a dia.
- A experiência deve ser medida combinando métricas (como eNPS, turnover e pesquisas de clima) com escuta ativa, permitindo ações corretivas precisas e contínuas.
O que é employee experience?
É umaestratégia de gestão de pessoas que atua no bem-estar dos colaboradores. Esse processo é feito por meio de alinhamento de valores. A experiência do colaborador é como ele se sente no ambiente de trabalho e como a empresa transmite os seus valores no dia a dia.
A importância desta implementação é resultado do amadurecimento do mercado. O aprimoramento do processo gerencial evidencia para as organizações que os colaboradores são recursos fundamentais para o desempenho dos negócios. Com isso, as empresas passaram a se preocupar em adotar medidas capazes de engajar suas equipes, atrair e reter talentos.
Portanto, compreender de que forma se dá a vivência entre os funcionários se torna fundamental para alcançar tal objetivo. Assim, o employee experience desenvolve uma série de estratégias que melhoram a rotina dos colaboradores, com uma liderança motivadora, um ambiente organizacional agradável, um plano de carreira e benefícios.
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Qual é a diferença entre employee experience, clima e engajamento?
Apesar de serem termos relacionados, employee experience, clima e engajamento têm significados diferentes.
| Conceito | Definição | Característica Principal |
| Employee experience (EX) | Jornada completa do colaborador na empresa, desde o recrutamento até a saída. | Conceito holístico e estrutural. |
| Clima organizacional | Humor momentâneo da equipe, influenciado por condições específicas. | Um “retrato” pontual da situação. |
| Engajamento | Vínculo emocional e nível de dedicação voluntária do colaborador com seu trabalho e a empresa. | Estado duradouro de conexão. |
Agora que você já sabe o que é employee experience, entenda por que investir na jornada do colaborador.
Por que investir na jornada do colaborador?
Investir na jornada do colaborador é uma estratégia essencial que impacta diretamente os resultados do negócio e o engajamento. Essa abordagem gera maior lucratividade, ajuda a atrair e a reter os melhores talentos, cria um ciclo virtuoso de produtividade e proporciona uma sólida vantagem competitiva no mercado.
Pesquisas da Gallup mostram que empresas com colaboradores engajados têm até 23% maior lucratividade. Já a Deloitte reforça que uma EX positiva é crucial para a retenção de talentos, pois reduz turnover e custos de contratação.
Além disso, essa experiência positiva transforma os colaboradores em embaixadores da marca, fortalecendo o Employer Branding. Estudos do Great Place to Work (GPTW) comprovam que organizações com alta credibilidade interna atraem os melhores profissionais, criando um ciclo virtuoso de produtividade, inovação e vantagem competitiva sustentável.
Quais são os benefícios do employee experience?
Investir na experiência do colaborador traz benefícios estratégicos e operacionais fundamentais. As principais vantagens incluem:
- a melhora das relações interpessoais;
- a promoção da marca empregadora;
- a significativa redução de turnover;
- a construção de um clima corporativo positivo;
- a redução de custos financeiros e operacionais com recursos humanos.
Entenda mais sobre cada um dos benefícios do employee experience a seguir.
Melhora das relações interpessoais
Ao alinhar os valores do negócio e evidenciar a importância que os colaboradores têm para a organização, as relações se tornam mais significativas. Assim, todos tendem a replicar as boas práticas, fortalecer a comunicação e melhorar os relacionamentos interpessoais.
Promoção da marca empregadora
A marca empregadora faz parte do movimento de transição para o RH estratégico. Diz respeito às ações que uma organização adota para fortalecer a sua imagem como um bom lugar para se trabalhar. Dessa forma, se torna mais competitiva, pois atrai os melhores talentos do mercado.
Redução da taxa de turnover
Quando você fortalece a cultura do seu negócio por meio da comunicação e transparência, a taxa de rotatividade e de faltas tende a reduzir. Afinal, quando há confiança na empresa, o colaborador confia em expor opiniões e sentimentos. Assim, o empreendimento ganha em muitos pontos ao manter profissionais com expertise na operação da sua empresa.
Construção de um clima corporativo favorável
Ao melhorar os relacionamentos interpessoais, desenvolver líderes para saberem lidar com os diferentes tipos de perfis comportamentais e implementar benefícios corporativos para os seus colaboradores, o seu negócio constrói um clima corporativo cada vez mais favorável.
Redução dos custos com recursos humanos
O departamento de RH já foi visto como uma área de muitas despesas. No entanto, ao diminuir a taxa de turnover, a empresa gasta menos com novos processos seletivos, rescisões contratuais e treinamentos de onboarding. Assim, o setor assume um posicionamento estratégico de gerenciamento inteligente de custos.
Agora que você já conhece os benefícios, continue a leitura e conheça os pilares e como implementar employee experience na prática.
Quais são os pilares da employee experience?
São elementos que compõem a vivência do colaborador na organização:
- cultura organizacional: reflete os valores, crenças, propósito e missão da empresa;
- liderança e gestão: os gestores diretos são os principais influenciadores, afinal, são determinantes para o engajamento e a retenção;
- ambientes físico e digital: onde o trabalho acontece. Devem ser seguros e propícios à produtividade;
- processos de RH: este pilar estrutura a jornada do colaborador. Um onboarding acolhedor, ciclos de feedback, oportunidades e benefícios criam uma trajetória de valorização.
A excelência da EX é alcançada quando estes pilares estão alinhados, pois criam um ambiente em que o colaborador se sente valorizado, apoiado e capaz de dar o seu melhor.
Como implementar employee experience na prática?
Para implementar a Employee Experience na prática, é essencial seguir algumas etapas estratégicas, como:
- Comece investindo em People Analytics para entender sua força de trabalho;
- Desenhe a jornada do colaborador;
- Pratique o reconhecimento constante;
- Ofereça benefícios atrativos e personalizáveis;
- Priorize o desenvolvimento de líderes e liderados.
Entenda mais sobre cada um desses passos a seguir.
1. Invista em People Analytics
O primeiro passo para colocar esse conceito em prática é buscar compreender os funcionários. Para isso, use o People Analytics para reconhecer as diferenças de cada um e faça uma análise completa de todos os benefícios que cada trabalhador oferece para os resultados da empresa.
Após fazer esse levantamento, invista em estratégias de motivação distintas, de acordo com os interesses identificados em cada grupo.
2. Faça o desenho da jornada
Você sabe qual é o ciclo dos colaboradores do seu negócio? Assim como é feito na experiência do cliente, quando pensamos em employee experience, é essencial fazer o desenho da jornada do colaborador.
Por meio desse estudo, é possível identificar gaps e oportunidades de melhorias. Afinal, é um exercício de mapeamento da vida dos profissionais dentro da sua empresa.
3. Pratique o reconhecimento
O employee experience funciona, acima de tudo, para incentivar os colaboradores por meio de experiências positivas. Por isso, os funcionários devem sentir satisfação nas atividades executadas e valorização ao mesmo tempo em que são desafiados e instigados a crescer.
Sempre reconheça o empenho dos seus liderados: uma oportunidade de reconhecer esse esforço é usando a gamificação ou méritos salariais de tempos em tempos.
4. Invista em benefícios
A manutenção dos profissionais na empresa deve ser trabalhada por algo além do salário pago ao final de cada mês. As gerações Y e Z valorizam empresas que proporcionam mais qualidade de vida.
Trabalho home office, jornada e benefícios flexíveis são exemplos de como agregar valor para melhorar a experiência do colaborador.
5. Desenvolva líderes e liderados
Além disso, vale destacar que uma liderança que transfere responsabilidades para os colaboradores é uma grande aliada durante o processo motivacional. Bons líderes incentivam o desenvolvimento das equipes de trabalho para que adquiram mais confiança e autonomia.
Essas são as etapas de como implementar employee experience, porém, alguns desafios podem surgir. Confira a seguir.
Quais são os desafios comuns e como superá-los?
Os principais desafios desse processo são:
- resistência à mudança cultural: supere comunicando claramente os benefícios da EX para todos, envolvendo os colaboradores no processo de transformação;
- falta de integração entre líderes e RH: crie comitês conjuntos e treine os líderes, mostrando seu papel crucial como protagonistas no dia a dia, enquanto o RH atua como facilitador estratégico;
- dificuldade em medir resultados: defina KPIs, eNPS interno e métricas de engajamento. Pesquisas de pulso frequentes fornecem dados ágeis para ajustes contínuos.
Como medir a experiência do colaborador?
É essencial combinar métricas quantitativas e qualitativas, que ofereçam uma visão holística da experiência do colaborador. Os principais recursos são:
- pesquisas de clima e engajamento: fundamentais, captando a percepção sobre cultura, liderança e recursos;
- eNPS: forma de sintetizar a lealdade, entendendo o quanto os colaboradores recomendariam a empresa;
- indicadores operacionais como taxa de turnover (especialmente voluntário) e absenteísmo: termômetros concretos da insatisfação.
A chave é cruzar esses dados: se o eNPS cai simultaneamente a um pico de turnover em uma área, há um problema específico a ser investigado. Essa análise integrada guia ações corretivas precisas.
Reconheça a importância da experiência dos colaboradores com a Convenia!
Com tecnologia, é possível combater a burocracia dos processos e tornar o seu RH cada vez mais estratégico. Aliando esses recursos à humanização no departamento, o software de RH da Convenia proporciona as seguintes melhorias no employee experience:
- consulta de saldo de férias e solicitação de agendamento pelo software;
- recebimento de holerite online;
- atualização de informações cadastrais;
- armazenamento de documentos;
- visualização dos benefícios e respectivos descontos;
- acompanhamento do espelho de ponto;
- canal via chat com o RH.
Melhorar a experiência do colaborador dentro da empresa é fundamental para a motivação dele. Um empregado satisfeito interfere positivamente no trabalho de seus colegas, assim como nos resultados da organização.
Por isso, use o employee experience para analisar como seus funcionários se sentem e busque melhorias que realmente sejam capazes de impactar o dia a dia de suas equipes.
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FAQ — Perguntas frequentes sobre employee experience
1. Qual é a diferença entre employee experience e jornada do colaborador?
A jornada do colaborador é a estrutura objetiva e sequencial de etapas e interações que um colaborador tem com a empresa, como recrutamento, onboarding e desenvolvimento. Já o employee experience é o conjunto de sentimentos, crenças e impressões resultantes de cada ponto da jornada.
2. Como pequenas e médias empresas podem aplicar employee experience com baixo orçamento?
Focando em gestão humana e na escuta ativa, por meio de ações de baixo custo eficazes, como feedbacks frequentes e personalizados, reconhecimento público, flexibilidade de horários e a criação de um ambiente de confiança. Ouvir as necessidades específicas da equipe e implementar mudanças simples também demonstra valorização.
3. Como envolver gestores e líderes na construção da experiência do colaborador?
Demonstrando o impacto direto dos líderes nos resultados do negócio. Esse processo pode ser feito por meio de treinamentos que mostram como um ambiente saudável aumenta a produtividade e a retenção. Investir nos gestores é essencial, pois eles são os principais agentes da employee experience no dia a dia.
4. Employee experience é só responsabilidade do RH?
Não. O RH atua como arquiteto e facilitador, responsável por desenhar a estratégia e fornecer ferramentas. No entanto, a employee experience é construída diariamente por líderes e gestores no relacionamento com suas equipes. Trata-se de uma responsabilidade compartilhada, fortemente influenciada pela cultura organizacional e pelas relações interpessoais.
